Mogelijke oorzaken van een mislukte automatische incasso:
 • Onvoldoende saldo op je rekening – Er stond mogelijk niet genoeg geld op je rekening op het moment van incasseren.
 • Incasso is gestorneerd (teruggeboekt) – Jij of je bank heeft de incasso teruggeboekt.
 • Blokkade op automatische incasso’s – Je bank heeft automatische incasso’s mogelijk geblokkeerd voor ons bedrijf.
 • Mandaat niet ondertekend – Wij kunnen de incasso alleen uitvoeren als je het incassomandaat hebt ondertekend.
 • Wijziging van bankrekening – Je IBAN is mogelijk gewijzigd, waardoor de incasso niet succesvol was.
 • Incassolimiet bereikt – Je hebt mogelijk een limiet ingesteld op automatische incasso’s en het factuurbedrag is hoger dan deze limiet.

 Wat kunt u doen om dit op te lossen?
 • Controleer je saldo – Zorg ervoor dat er voldoende saldo beschikbaar is op je rekening.
 • Controleer of er een stornering heeft plaatsgevonden – Bekijk je bankafschriften om te zien of u de incasso per ongeluk hebt teruggeboekt.
 • Verwijder een eventuele incassoblokkade – Neem contact op met je bank om te controleren of incasso’s door ons bedrijf worden geblokkeerd.
 • Onderteken het incassomandaat (indien nog niet gedaan) –  Neem contact met ons op als je het mandaat nog niet hebt ondertekend zodat we dit samen            kunnen regelen.
 • Controleer of wij het juiste IBAN hebben – Als je rekeningnummer is gewijzigd, laat het ons dan weten. Geef hierbij ook aan of het om een particuliere                        of zakelijke rekening gaat, zodat wij dit correct kunnen verwerken.
 • Controleer of je een incassolimiet hebt ingesteld – Als je bank een maximumbedrag per incasso heeft ingesteld, kan dit de betaling verhinderen. Je kunt:
       - De limiet tijdelijk of permanent verhogen via je internetbankieren.
       - De limiet volledig verwijderen

 Geen zorgen! Dit betekent dat we nog geen betaling hebben ontvangen voor een openstaande factuur. Controleer eerst de   herinneringsmail die je hebt     ontvangen. Daarin vind je het openstaande bedrag, de factuurdatum, de uiterste betaaldatum en een   iDEAL-betaallink waarmee je direct kunt betalen.

 Heb je een automatische incasso ingesteld? Controleer dan waarom die mogelijk is mislukt. Dit kan komen door onvoldoende saldo, een   ingestelde   incassolimiet of een blokkade bij je bank.

 Kun je op dit moment niet betalen? In de herinneringsmail kun je eenvoudig een betalingsregeling aanvragen via de knop ‘Betalen in   termijnen’.

 Heb je al betaald of denk je dat er iets niet klopt? Neem dan gerust contact met ons op, dan kijken we het graag voor je na.

 Bij een dynamisch energiecontract kunnen je maandelijkse kosten flink verschillen. Dat komt doordat je energieverbruik en de   energieprijzen per maand   veranderen – vooral tussen zomer en winter.

 In de winter gebruik je meestal meer energie, bijvoorbeeld voor verwarming en verlichting. Ook liggen de energieprijzen dan vaak hoger,   omdat er meer vraag   is en minder duurzame energie wordt opgewekt. Daardoor vallen je facturen in de wintermaanden vaak hoger uit.

 In de zomer is het precies andersom: je verbruikt minder energie en de prijzen liggen meestal lager.

 Dit patroon noemen we het badkuipmodel – hoog verbruik in de winter, laag in de zomer, en daarna weer omhoog in de volgende winter. Dit is heel normaal en   wordt automatisch meegenomen in je maandelijkse afrekeningen en voorschotberekening.

 Waarschijnlijk heb je een vast voorschotbedrag afgesproken. Dat betekent dat je elke maand een bedrag betaalt op basis van een   inschatting van je   energieverbruik.

 Bij een dynamisch energiecontract is dit voorschot een voorschotbedrag, geen vaste prijs. Aan het einde van de maand of het jaar   (afhankelijk van je contract)   wordt gekeken naar je werkelijke verbruik en de energieprijzen van die periode. Daarna wordt het verschil   automatisch verrekend.

 Reken je maandelijks af? Dan zie je deze verrekening elke maand terug op je factuur.

 Reken je jaarlijks af? Dan wordt alles in één keer verrekend bij je jaarafrekening.

 Heb je meer verbruikt dan verwacht? Dan betaal je het verschil bij. Heb je minder verbruikt? Dan krijg je dat bedrag terug.

 Heb je een slimme meter? Dan gebeurt dit volledig automatisch op basis van je echte verbruik per kwartier. Zo betaal je nooit te veel, en klopt je afrekening   altijd met je daadwerkelijke verbruik.

 We begrijpen dat dit wat verwarrend kan zijn, maar ook na je opzegging verbruik je nog energie tot aan de einddatum van je levering. Je   energiemeter   registreert namelijk gewoon door tot het contract officieel stopt.

 Bij een dynamisch contract werken we met voorschotten en maandelijkse afrekeningen. Het kan daarom gebeuren dat je nog een   factuur ontvangt voor een   periode waarin je nog energie hebt verbruikt. Deze facturen moet je gewoon betalen, zodat we aan het einde   alles correct kunnen verrekenen.

 Na afloop van je contract ontvang je een eindafrekening. Daarin staat precies hoeveel energie je hebt verbruikt, wat je al hebt betaald en   of je nog iets   terugkrijgt of moet bijbetalen. In veel gevallen wordt een eerder betaald voorschot (gedeeltelijk) gecrediteerd, afhankelijk   van je werkelijke verbruik.

 Kortom: betaal je openstaande facturen zoals gewoonlijk — wij zorgen ervoor dat alles aan het eind netjes wordt verrekend.